受付業務のすべてを AI で
lyna が WhatsApp と音声で、患者様のご予約、確認、お問い合わせ対応、フォローアップを 24 時間対応します。臨床ガードレールを備えています。
- 明日の予約を変更できますか？
- 母の再診はもう予約できていますか？
- 保険の確認は取れましたか？
貴院の受付を、24 時間体制で
メッセージを取りこぼしません。lyna は会話の内容を理解し、時間帯を問わず数秒で返信します。
lyna は患者様とのやり取りを 24 時間 365 日対応します。ご予約の受付、無断キャンセルの削減、フォローアップまで、臨床上の安全性を保ちながら行います。
Clínica Bem Estar
こんにちは。予約を取りたいのですが。
こんにちは。Clínica Bem Estar へようこそ。ご予約のお手伝いをいたします。
ご希望の診療科をお教えいただけますか？
皮膚科をお願いします。
かしこまりました。Dr. Ana の直近の空き枠は以下のとおりです。
- 📅 火曜日（11/06）9:00 または 15:00
- 📅 水曜日（12/06）11:00
水曜日の 11:00 でお願いします。
Dr. Ana の水曜日 11:00 のご予約を承りました。
気づかないうちに、貴院は患者様を失っています
返信のないメッセージが夜 10 時に届くたび、その患者様は他院で予約しています。
無断キャンセルは、事前の確認がない限り、収益を生まない空き枠になります。
患者様が施術後に離れてしまうたび、信頼を築く機会が失われます。
最初のメッセージからフォローアップまで、すべて自動で
ごく普通の一日です。lyna がエスカレーションを判断しない限り、スタッフの手を煩わせません。
ファーストコンタクト
- 01
24 時間対応の予約
WhatsApp または音声で、時間帯や曜日を問わず新規のご予約を受け付けます。
- 02
患者様からのご質問対応
診療時間、場所、料金、サービス、施術内容に関するご質問にお答えし、保険の適用範囲も自動で確認します。
来院当日
- 03
無断キャンセルの削減
スマートな確認連絡と自動リマインドで、来院忘れを減らします。
- 04
予約の変更
10 秒以内に予約を変更し、確認の連絡も自動で送信します。
来院後
- 05
施術後のフォローアップ
施術後 3 日、7 日、30 日に自動で状況を確認します。再来院率と患者様の信頼が高まります。
- 06
継続と再来院
再来院が必要な方を特定し、率先して動きます。プロアクティブなキャンペーンで離れていた患者様を呼び戻し、次回のご予約まで自動で行うことで、患者様の LTV を高めます。
会話だけではありません
すべてのやり取りを安全に、一貫して、最後までフォローし続けるための仕組みです。
臨床ガードレール
診断、処方、臨床的な解釈は一切行いません。判断に迷う場合は人のスタッフへエスカレーションします。
電子カルテ連携
API で貴院の電子カルテシステムに直接接続します。業務フローの変更は不要です。
あらゆるチャネルでの継続性
lyna は患者様がすでに伝えた内容を記憶しており、会話がテキストで続いても音声で続いても、同じ水準のケアを保ちます。
満足度調査の自動送信
やり取りのたびに、lyna が CSAT と NPS の調査を自動で送信します。スタッフの手作業は不要です。
メッセージから結果まで、数秒で
患者様は WhatsApp でご連絡します。lyna が理解し、応答し、実行します。ご予約の受付、ご質問への回答、フォローアップまで行います。
- 01
患者様がメッセージを送ります。
チャネルも時間帯も問いません。WhatsApp、音声、SMS。平日も週末も祝日も、深夜 2 時でも。
- 02
lyna が理解し、実行します。
意図を判別し、空き状況を確認し、保険を照合したうえで、予約または回答まで、すべて自動で行います。
- 03
結果が届きます。
ご予約が確定、ご質問に回答、あるいはスタッフへ通知。その後 lyna が自動でフォローアップします。
内部の処理
- 受信
- 分類
- 振り分け
- 実行
- 検証
- 応答
3 秒以内：エンドツーエンドの平均応答時間です。
現在のクリニック運営ではなく、lyna を選ぶ理由
lyna は汎用のチャットボットでも、後から AI を追加した CRM でもありません。初日から臨床ガードレールを備えた、AI ネイティブのプラットフォームです。
対応時間
lyna
24 時間 365 日、すべてのチャネルで
従来のクリニック運営
営業時間内のみ、一度に一人ずつ
応答速度
lyna
3 秒未満
従来のクリニック運営
数分から数時間、対応されないことも
臨床ガードレール
lyna
標準搭載、人へのエスカレーション付き
従来のクリニック運営
スタッフの教育に全面的に依存
施術後のフォローアップ
lyna
自動、3 日目・7 日目・30 日目に
従来のクリニック運営
手動、誰かが覚えていれば
クリニックシステム連携
lyna
クリニックの ERP / システムに直接接続
従来のクリニック運営
手入力、入力ミスが起きやすい
対応チャネル
lyna
WhatsApp と音声を同じフローで
従来のクリニック運営
電話、待ち時間あり
臨床上の範囲
lyna
診断も処方も行わず、必要に応じて自動でスタッフへエスカレーション
従来のクリニック運営
対応した人の個人的な判断に依存
データコンプライアンス
lyna
設計段階から PDPA および世界各地の個人データプライバシー法に準拠
従来のクリニック運営
手作業のプロセスとスタッフの教育に依存
本番環境の実績
- 秒単位の応答
- <3s
- 稼働時間
- 24/7
- 管理業務の削減
- 70%
- 売上の増加
- +8%
秒単位の応答
稼働時間
管理業務の削減
売上の増加
lyna は医療アドバイスや診断を行いますか？
いいえ。lyna は管理業務（予約、確認、トリアージ、フォローアップ）に限定されています。診断、処方、臨床的な助言を行うことは一切なく、対応範囲を超えるリクエストは必ずスタッフへエスカレーションします。