ブラジルの医療分野におけるAIをめぐる議論は、二つの極端の間を揺れ動いています。全面的な変革の約束か、「ここではまだ機能しない」という懐疑論のどちらかです。実際に運用されている現実は、そのどちらよりも、範囲が狭く、より具体的なものです。
今日、ブラジルのクリニックで実際に機能しているのは、予約確認とリマインドの自動化、営業時間外のWhatsApp対応、受付に届く前のメッセージの初期振り分け、来院前後の自動化されたやり取りです。すべて運用面のものであり、臨床的なものは一切含まれていません。
これは、ブラジルの患者がすでに医療サービスとのやり取りにWhatsAppを使っていることと直結しています。それはいくつかある選択肢の一つではなく、標準となっている連絡チャネルです。
デジタル化と自動化の違いは、まさにここに現れます。デジタル化とは、手作業のプロセスを画面上に置き換えることです。自動化とは、誰かが毎日同じ作業を繰り返す必要なく、システムがそのプロセスを実行することです。
今日のブラジルで持続的に成長している民間クリニックのプロフィールには、共通点があります。それは、チームを拡大する前に、デジタルチャネルでの運用体制を整えているということです。